리테일마케팅
-
옴니채널 분석의 진화, 유통 산업의 ‘통합 커머스’ 환경 구축분석 이야기/비즈니스 분석 2017.11.09 18:21
현대 유통업계의 미션: 고객의 쇼핑 여정과 함께하라여러분은 어떻게 쇼핑하나요? 잡지나 패션 블로그에서 마음에 드는 구두를 발견하면 온라인에서 리뷰, 가격, 구입 가능 여부 등을 검색합니다. 그리고 가장 가까운 오프라인 매장에 가서 구두를 직접 신어본 후 스마트폰으로 더 좋은 조건의 판매처가 있는지 찾아보죠. 이처럼 다양한 채널, 기기, 웹사이트, 매장을 자유롭게 넘나들며 언제 어디서나 쇼핑할 수 있는 오늘날 유통업체들은 점점 더 고객을 따라잡는 데 골치를 앓고 있습니다. 현대 유통업이 지향하는 최종 목표는 바로 모든 디지털 및 물리적 채널을 연결해 고객이 어디에 있는지 파악하고 데이터를 수집해 고객의 쇼핑 여정과 함께하는 것입니다. 즉 고객별 취향에 맞는 구두를 제 때에 적합한 채널을 통해 전달하는 것,..